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  • 火车票退取票,你要知道的事

    2015-01-16 00:00:00
       来源:

    随着春运临近,南方日报报料平台和南方网南方论坛陆续接到多条与购买火车票相关的报料。记者梳理后发现,“实名票丢失后需要补全票?”等4大疑问成为网民和读者们最关心的话题。

      对此,南方日报记者咨询了铁路部门相关负责人。据介绍,旅客乘车前丢失车票,的确需要按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。不过,到站后24小时内,乘客可以向铁路部门拿回票钱。

      南方日报记者 郭家轩 张婧

      1.实名制火车票丢失,必须全额付款补票?

      案例:小陈日前准备从深圳北前往广州南站,但火车票弄丢了,车站工作人员让其补票,并再次收取其全程的费用。对此,小陈十分不解:“现在购票都是实名制,查12306网站购票记录就知道我是否买过票,为什么还要补全票价?”

      解答:铁路部门相关负责人表示,旅客乘车前丢失车票,的确需要按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。不过,到站后,乘客可以向铁路部门拿回票钱。

      “按照规定,旅客应在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。”该负责人表示,“我们会把票钱重新退给旅客,但是按规定须收取补票的手续费。”

      同时,记者了解到,如果旅客在进站前丢失车票,必须在票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续,否则将无法补票。而且,当旅客按要求补办好新车票乘车时,还应向列车工作人员声明,到站前经列车长确认该席位使用正常后,将开具客运记录交给旅客。

      值得一提的是,如果乘客是在列车上或出站途中遗失车票,出站时则需要补全价票。

      2.同个车次的不同站点,有的有票、有的没票?

      案例:李先生想通过12306网站购买2015年2月16日广州南站途经长沙的火车票,系统显示没票,但相同车次相同时间从始发站广州到终点站上海显示有票。

      解答:案例中所反映的问题与铁路部门执行的“区间限售”政策有关。部分区段显示没票或一开抢便“秒光”,很大一部分原因是该车次在限售区间内没有放票或极少放票。也就是说,假如以A地为始发站,B地为终点站,那么前往中途C地的火车票便极有可能被限售。

      广铁集团相关负责人解释,春运期间,为优化民航、公路、铁路运力配置,铁路部门会专门针对长途运行的车次进行区间限售,优先满足长途旅客的购票需求。

      3.火车站退票必须票证合一?

      案例:解先生在12306购票网站购买了3张火车票,其中2张是朋友的。取票后发现车票时间买错了,到火车站退票,但是工作人员表示只能退一张票,因为规定退票需要票证合一,其只有自己的身份证,没有其他两位朋友的证件所以不能退。

      解答:所谓“票证不一致”,就是在退票或进站乘车时,持票人携带的有效身份证件与购买车票时所使用的证件不一致。

      铁路部门工作人员表示,在12306网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时,须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件,二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码,经售票人员验证一致后办理。

      另外,该工作人员也提醒旅客一定要记清购买实名制车票时所用的有效身份证件,如身份证或护照等,进站或退票时,随身携带,保证票证一致,以免影响行程。

      4.12306网站信息填错就无法出票?

      案例:张先生在网上购买了2月8日从广州到怀集的火车票,取票时铁路部门工作人员表示,个人信息填错无法出票,且称信息错了也无法取票,只能另外订。

    解答:张先生之所以无法正常取票,是因为票证信息不符,即电子票面身份信息与证件信息不符。由于目前诸如购票短信、电子邮件中的购票信息等,暂时都不能 作为验票凭证,因此,一方面不能判断该火车票是否是张先生购买,另一方面即使能取到票,但由于票证信息不符,其也无法通过检票乘车。

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