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  • 【新时期铁路精神百名示范人物】王娟:“微博女王”送温馨

    2015-07-31 15:48:50
       来源:中国铁路总公司

             

      图为王娟自己垫钱帮助旅客买到了回家的车票。(朱进军/摄)

      “谢谢您的资助,我买到了回家的车票。”6月24日15时,在广州南站爱心驿站“580”我帮您服务台,广西籍旅客陈雨民不停地感谢着车站客运值班员王娟。当天,陈雨民不够钱买票回家,找到了王娟求助。了解到旅客的困境后,王娟自己垫钱,帮旅客买到了回家的车票。

      “旅客安好,便是晴天。”王娟微笑着说。她用自己的真心服务,让旅客踏上了温馨回家路。

      广州南站是2010年投入使用的。王娟是第一批调入广州南站的铁路工作人员。在车站,说起她可谓无人不知、无人不晓,而“微博女王”是她最流行的外号。

      “在2012年春运的时候,因为在工作中经常遇到旅客咨询车票、乘车、服务等信息,我就想,何不利用自己的微博发布车站的各类资讯,从而延伸自己的服务?”王娟说。从那一年起,她开始在微博上发布广州南站的一些服务信息。没想到,很快她的微博粉丝就超过了2万人。同事们都叫她“微博女王”。

      广州铁路(集团)公司的官方微博也链接了王娟的微博。据统计,王娟的微博开通以来,共为旅客提供解答问询、温馨提示、预约服务1万多次。

      2015年春运,在王娟等人的建议下,广州南站进一步优化服务,打造了“爱心驿站”服务品牌。王娟被委任为这个特殊驿站的负责人。

      “爱心驿站”包括一窗、一台、一岗、一队、一区,即党员售票示范窗、“580”我帮您服务台、流动服务岗、爱心服务队、爱心候车区。

      今年3月9日,刘小英和她腰椎受伤的丈夫来到广州南站。看着陌生的车站和川流不息的人流,刘小英一下急了,她准备送丈夫回江西新余养病,来车站之前,根本就没想过怎么送丈夫进站上车。

      刘小英找到了“爱心驿站”的王娟和周洋。“没问题,放心,我们帮您。”听到王娟的答复,刘小英一直悬着的心终于落了地。很快,“爱心驿站”组织爱心服务队用担架把刘小英的丈夫抬进候车室,送上了列车。他们还与其所乘坐列车的列车长和到站值班室联系,为刘小英夫妇提供乘车、出站服务。

      “感谢‘爱心驿站’,感谢铁路职工。”这是“爱心驿站”留言簿上出现最多的一句旅客感言。“爱心驿站”帮助旅客找到遗失物品、找到走散小孩,让许许多多像刘小英这样的旅客安全、方便、温馨出行。

      “娟姐不怕麻烦,就怕旅客遇上麻烦。”王娟的同事贺祺琛说。

      “许多我帮助过的旅客事后还经常联系我。他们觉得,认识了我,就不再与车站陌生,到了车站就有了到朋友家串门的感觉。这让我交到了朋友,也感受到了付出的价值,更愿意尽心尽力做好自己的工作。”王娟说。

     

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